Rose debug info
---------------

Я в интернете

РСС   Джейсон-фид

На новые заметки можно подписаться в Телеграме. Старые заметки переехали в архив.

Ноушн дал, Ноушн взял

В начале месяца Ноушн порадовал своих пользователей вертолётными деньгами — в течение определённого времени можно было активировать специальный купон и получить на счёт аккаунта халявные $500.

Звучит здорово? Звучит здорово. Вот только прошная подписка у Ноушна стоит всего $4 — рядовому пользователю понадобилось бы порядка десяти лет с копейками, чтобы израсходовать такую огромную сумму. Пятьсот долларов! Ого!

Я прочитал про эту акцию в телеграм-канале моего знакомого дизайнера и поспешил воспользоваться купоном. Чуя какой-то подвох, заранее позаботился о своей безопасности и привязал к аккаунту виртуальную карту с лимитом в один доллар.

Оказалось, трюк с виртуальной картой проделал не зря: спустя пару дней вскрылись очень интересные подробности.

Небольшая ретроспектива: 28 сентября 2021 года Ноушн выложили пост о расширении программы поддержки стартапов Notion For Startups, в рамках которой стартапы могли получить от $500 до $1000 для оплаты ноушн-пространства.

Таким образом, купоны на $500 и $1000 соответственно были предназначены для стартапов, а не для простых зевак. По какой-то причине разработчики Ноушн не заморочились с проверкой статуса аккаунта и применить купон смогли даже те, кто не был стартапом — простые пользователи.

И чёрт бы с ним: ну, обкакалась компания — с кем не бывает. Купон аннулировали, начисленные кредиты списали с виртуальных счетов, халявщикам разослали письма счастья о том, что «произошла ужасная ошибка». Вроде никто особо не пострадал: большинство пользователей отделались лёгким испугом.

Но!

На ровном месте возникло сразу аж целых три проблемы:

  1. Кто-то в погоне за халявой не постеснялся привязать к аккаунту свою настоящую дебетовую/кредитную карту. Таких людей ждёт огромный сюрприз в следующем году.
  2. Люди стали чувствовать себя виноватыми в том, что они воспользовались купоном, который, на самом деле, предназначался не для них (несмотря на то, что они об этом не знали).
  3. Люди стали возвращать кредиты! в полном объёме Ноушну через техническую поддержку.
  4. Я немного слукавил — проблемы, на самом деле, четыре: например, кому-то повезло больше, чем вам.

Те люди, которые привязали к аккаунту настоящую карту — сами себе злобные Буратино. Выпуск виртуальной карту с лимитом в один рубль/доллар (нужное подчеркнуть) занимает менее минуты и защищает от внезапного списания неприятной суммы денег.

Больше вопросов вызывают люди, которые после случившегося по какой-то причине начали чувствовать себя виноватыми в том, что незаконно воспользовались купоном. Это какое-то новое слово в юриспруденции: незаконное использование купона, ей-богу.

От многих людей, которые столкнулись с этой ситуацией, слышал сравнения в духе «вот нашёл бы ты кошелёк, валяющийся на дороге — деньги бы тоже взял и потратил?» Мне такие сравнения видятся совершенно некорректными: пользователя нельзя так безбожно сравнивать с преступником, тем более что он ни в чём не виноват.

Всё упирается в механику действия купонов: они для того и нужны, чтобы распространяться по сарафанному радио — быстро и стремительно, принося дополнительные деньги и платёжеспособных клиентов конкретному сервису. То, что Ноушн не заморочилась с выдачей индивидуальных купонов для разных стартапов — проблема Ноушна, а не его пользователей.

Никто и никогда перед использованием купона не проверяет, кому предназначен этот купон. Как только он оказался в ваших руках — это ваш купон, используйте его на здоровье. Если он (внезапно) предназначен не тебе — система просто должна вежливо сообщить, что тебе тут не рады.

Если пользователь думает о том, не навредит ли использование продукта каким-либо образом (например, применение купона) самому продукту, то это больше похоже на невроз или паранойю, а не на нормальное поведение потребителя.

С этим разобрались. Но вопрос следует рассмотреть и с другой стороны: вдруг это была такая своеобразная пиар-акция Ноушна? Мы раздадим вертолётные деньги куче халявщиков, заставим их привязать свои карты к сервису, спустя некоторое время сошлёмся на то, что это была ошибка, а через год получим профит в виде денег людей, которые забыли отменить подписку.

Выглядит красиво, но кто знает — нельзя недооценивать простую человеческую тупость. Воспользуемся бритвой Оккама и сделаем допущение, что ребята просто устали и забыли добавить проверку на правомерность использования купона: плодить новые теории заговора нам не к чему.

В общем, ждём официальной реакции Ноушна по поводу этого неприятного инцидента.

Подписаться на блог
Поделиться
Отправить
Запинить
 77   13 дн   #лонгрид
Дальше